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學會察言觀色,玩具店優秀銷售的待客之道

時間:2019-08-12 14:14 來源:未知 作者:etmzr 點擊:次

作為一名優秀的玩具店銷售人員,是不能放棄任何一個跟顧客接觸的機會!因為作為銷售人員,要清楚的知道,接觸每一個顧客都可能給自己帶來一次賣貨的機會。在顧客看玩具的時候
      作為一名優秀的玩具店銷售人員,是不能放棄任何一個跟顧客接觸的機會!因為作為銷售人員,要清楚的知道,接觸每一個顧客都可能給自己帶來一次賣貨的機會。在顧客看玩具的時候,要時刻關注顧客的動向和關注點,為搭讪做好準備。
 
一、估測顧客購買意向
        營業員為了減少自己盲目為顧客介紹産品,在介紹産品的同時,很随意主動詢問顧客想購買一款什麼樣的産品,主動的縮小顧客的購買範圍,确保自己推銷多一點的準确性。
 
二、善意引導顧客選擇合适的玩具
        許多顧客在選擇玩具産品時,并沒有多少主見,就看我們是如何引導他們了。銷售人員要詢問清楚顧客需要購買什麼樣的玩具,用途是什麼,好提供好的建議給顧客。
 
        從銷售上來講,要想讓客戶改變原本的态度,最好的方法就是從對方的需求出發,通過需求來制定相應策略,進而達到改變态度的目的。
三、介紹産品獨特的賣點
        作為一個銷售人員,要熟知每一件商品的特點,與衆不同的地方,才能詳細地向顧客說明玩具的功能有哪些,質量怎麼樣,能夠帶給孩子或是玩家什麼好處,能夠滿足顧客哪些需要,等等。
 
        把握着消費者虛榮、要面子的心理和虛榮感,強調出這款玩具的高檔與時尚。比如當前最流行的動漫玩具, 益智玩具的教育效果。
 
        作為玩具店的銷售人員,解決顧客的關心的問題,讓顧客感受玩具,提出問題解答問題,讓顧客加深對玩具的了解和喜好,從而達到促成買賣成功的結果,是對玩具銷售人員是否合格的考驗。
 
四、要讓顧客參與、試用産品
        若玩具店員“口說”,而顧客隻是“耳聽”,那麼,這些談話内容在顧客的腦海中隻能留下10%的印象和記憶。而讓顧客參與或是試用玩具,所獲得的印象就會大大提高。玩具銷售是買賣雙方的事,玩具店員切忌隻是說玩具好處卻不給顧客試用的機會,應讓顧客參與、觸摸玩具并鼓勵、引導顧客發表自己的意見。現在,越來越多的店鋪在倡導體驗式營銷所帶來的好處,而讓顧客參與試用玩具産品也是體驗式營銷方式的一種。
五、銷售注意事項
        營業員如果知道自己這款玩具并沒有太大優勢,所以把精力放在了該玩具體積大,看上去值錢的内膽上,這是這款玩具獨有的一個優勢,也是導購銷售的殺手锏。如果顧客是買玩具用來送人的話,那麼,玩具大,看起來華麗能讓顧客的虛榮心瞬間得到滿足,自然就會考慮購買這件玩具。
 
        銷售員在介紹玩具的時候,是先把産品拿到手上,不僅用解說,同時演示功能,還要把功能轉化成帶給顧客的好處(送禮,好玩,經濟),也為下一步為顧客介紹優勢作出過渡與鋪墊,讓顧客能主動注意功能上的細節,并且讓顧客能夠主動的參與進來,隻有撩起顧客購買的欲望,才能促成一宗成功的買賣。
        有人會覺得銷售人員最重要的就是掰,但是要掰也要自己熟悉産品的特性和優點,揚長避短的才能讓玩具受到顧客的青睐。
 
        作為一名合格的玩具銷售人員,怎麼處理與顧客之間的關系,用什麼言語能夠打動顧客,是很重要的,所以,要懂得運用技巧,讓自己的産品能夠從自己手中順利找到屬于自己的歸宿。