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開玩具店,學會這5條黃金話術,挽留更多回頭客

時間:2019-08-08 17:16 來源:未知 作者:etmzr 點擊:次

顧客上門,銷售人員如何迎接,中間的交流什麼樣,這些都可以直接的影響到玩具店的生意發展。總之,對于玩具店而言,回頭客是店家顧客群體中最重要的一個組成部分,回頭客越多
        顧客上門,銷售人員如何迎接,中間的交流什麼樣,這些都可以直接的影響到玩具店的生意發展。總之,對于玩具店而言,“回頭客”是店家顧客群體中最重要的一個組成部分,回頭客越多,則玩具店的生意也會蒸蒸日上。
        而讓顧客感受到玩具店員對他們的珍視,是争取回頭客的一個好方法。那麼怎樣才能在銷售中體現出對顧客的珍視呢。在此,小編為您總結出了以下五條特别的服務話術,希望能夠幫助玩具店員在工作中争取到更多的回頭客。
1、承諾話術
        對顧客表示“我們将會為您特别留意您感興趣的這一類玩具”,是玩具店員為争取顧客成為回頭客而做出的承諾。
        通常來說,一位顧客光臨玩具店,購買了某種玩具這完全是一種随機的消費行為,往往很難會有第二次。但是,如果玩具店員能夠通過這位顧客浏覽及購買的玩具中判斷出他所感興趣的玩具類型,并且告訴他玩具店将會為其特别留意該類玩具,這是最為親切、平實的一種服務用語。那麼,玩具店很可會因此而多了一名回頭客。當玩具店員對顧客做出“為其留意同類産品”的承諾的同時,是給顧客一種心理暗示,說明玩具店可以成為他的一種固定資源。
2、激起購物欲望的話術
        讓顧客有再次來店裡消費成為回頭客,則必須讓他們對某種産品有很大的購物欲望。因此,玩具店員表示“這類玩具已經開始有新品上市了,不久就會降價。”則能夠成功的激起消費者的購物欲望。
        如果玩具店員知道某種品牌玩具已經降價,非常的物美價廉,那麼當然要将這種超值産品推薦給顧客,同其分享您的信息。同樣的,如果您得到了某一類品牌玩具馬上要降價的消息,您也應當及時的告訴顧客,讓他等待幾天,在價格下調之後再來購買。這樣,玩具店員就能夠赢得消費者的信任,争取更多的回頭客。
3、欲擒故縱話術
        作為玩具店員,當你表示“我們這裡還沒有您要的這種玩具,某地有一家玩具店剛剛新進了一批這種産品,您可以去那裡買。”時,能夠激起消費者内心的震撼。也能夠輕而易舉的得到消費者的信任,因為如果玩具店員能夠在必要的時候向顧客推薦其他商家,尤其是與玩具店形成競争關系的同類店鋪,那麼,玩具店往往能夠收獲意想不到的效果。
        因為,玩具店員在必要的時候向顧客推薦其他店鋪,以滿足其具體需求,這将會讓顧客充分的領略到玩具店特有的真誠、信心以及顧客利益和需求至上的工作态度,那麼,有什麼顧客會拒絕在這樣的玩具店進行消費呢?這種優秀的商業品質足以為玩具店吸引龐大的顧客群了。
4、關心顧客話術
        在顧客離開或者浏覽商店時,可以說“我來幫您……”看似無用的一句話往往能夠讓消費者體會到賓至如歸的感覺。而這樣的一句話,也能夠使那些銷售行為變得更加人性化。在玩具店員為提着貨物的顧客開門等狀況下,如果能夠适時的說出這麼一舉服務用語,将會讓顧客在潛意識裡肯定玩具店員的熱情服務,并且會對玩具店産生極大的信任感。這種感覺往往能夠促使他們成玩具店的回頭客。
5、心理暗示話術
        對于消費者而言,某一類優惠活動的最終期限是不斷刺激他們消費的有效動力,因此,“我們的優惠隻會持續要下一個月的五号。”這句話對他們有很大的暗示作用,會讓顧客有再次光臨玩具店的沖動。因為玩具店員告訴他的最後期限讓他意識到,這種物美價廉的商品并不多,這種購買機會也許會稍縱即逝。
        因此,玩具店的優惠活動也應當有一個時間的期限,明确的告訴消費者,這些優惠轟動并不會總是保持這麼有誘惑力的價格。通常意義上來說,越短的優惠期限越能夠激發消費者的購買沖動。
        銷售人員面對顧客的時候應該如何說話,怎樣說話才是得體的,這些其實都需要結合顧客的心理。而以上這些服務中經常用到的說話方式,其實都是在針對消費者的心理在做文章,而無論是暗示也好,激起購物欲望也罷,玩具店員都要根據銷售中的實際情況在不同的場合下使用不同的話語,從而讓顧客成為玩具店的回頭客。